Для страховой компании важно, чтобы при наступлении страхового случая клиент мог дозвониться независимо от времени суток и его местонахождения.
В то тоже время страховые компании имеют большую и активную клиентскую базу, что значительно затрудняет качественную связь с клиентами. Предоставление качественной круглосуточной связи с клиентами легко решается при помощи аутсорсингового call-центра.
«BSL Contact» – предлагает организацию круглосуточной линии поддержки ваших клиентов (держателей страховых полисов), при этом операторы:
- приветствуют клиента от имени Вашей компании;
- предоставляют необходимые ответы на разные вопросы клиентов-пользователей страховых услуг
Наши операторы позаботятся о гарантированном и своевременном ответе на простые, рутинные и стандартные вопросы пользователей ваших страховых услуг. Например - порядок действий и список необходимых документов при наступлении страхового случая.
Если звонящий абонент - потенциальный клиент, оператор рассчитает тариф, ответит на интересующие вопросы и, взяв контактные данные у абонента, передаст их незамедлительно компании-заказчику - фактически, агенту Страховой компании остается только выписать полис.
Если клиент интересуется специфической информацией, то такой запрос операторы переадресовывают к компетентному специалисту Вашей страховой компании.
При этом, наш оператор сообщает Вашему специалисту причину звонка, учитывая предварительно полученную от клиента информацию. Время ожидания клиента на линии снижается до минимума, отсутствуют многоразовые переадресации в поисках необходимого лица или подразделения Вашей страховой компании.
По результатам работы линии поддержки клиентов Страховая компания получает отчет в виде базы данных за определенный период работы (сутки, неделя, месяц).
